Ayuda, consultas a soporte y documentos
La ayuda explica cómo funciona la interfaz; soporte atiende las preguntas sobre la cuenta, los pagos y los casos particulares.
Más información: Ayuda · Funciones.
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Cómo usarlo
- Busque un artículo con el buscador de la «Ayuda» o abra la guía de la página actual: el botón «?» junto al título abre el artículo de ayuda sobre esa página.
- Si necesita una respuesta en un diálogo, inicie sesión y pulse el icono de la Guía de Aura en la cabecera o la fila «Guía de Aura» del menú bajo su avatar: describa la página, la acción y el resultado que esperaba.
- Si la pregunta no se resuelve, abra «Contactar con soporte» (la dirección es /support, y en la página «Saldo» también hay un enlace «Soporte»). En la lista «¿Sobre qué es tu pregunta?» elija «Pago y saldo», «Error de generación», «Acceso y cuenta» u «Otro», describa la situación en el campo «Qué ha pasado» (al menos diez caracteres), marque el consentimiento para el tratamiento de datos y pulse «Enviar consulta». Un invitado indica primero un correo para la respuesta.
- Después de enviar aparece «Solicitud recibida» con el número de la solicitud: guárdelo. La respuesta se envía al correo de la cuenta (a un invitado, al indicado), y «Escribir otra» vacía el formulario. Los documentos vigentes están en la sección de documentos.
Qué conviene saber
- El botón «Contactar con soporte» de una generación fallida abre el formulario de consulta con el tema «Error de generación» y una línea «ID de la generación: …» en el texto: con ella soporte encuentra la ejecución.
- La Guía de Aura en el modo «Cómo usar AURA» responde según la ayuda y no ve su proyecto personal, su saldo ni su pantalla. El modo «Pregunta sobre este proyecto» en la página de un proyecto es de pago y solo ve los materiales de ese proyecto. Ningún modo realiza acciones por usted.
- Cuando la IA no está disponible, el panel muestra las instrucciones encontradas e indica claramente este modo.
- No envíe contraseñas, datos de pago, códigos de acceso ni enlaces secretos. No hacen falta para describir la interfaz: la sugerencia bajo el campo «Qué ha pasado» lo dice.
- La ayuda se muestra en el idioma de la interfaz; lo que no tiene traducción se muestra en ruso. El artículo indica la fecha de revisión; si la interfaz ha cambiado, describa la diferencia a soporte.
- En la primera visita aparece abajo la tarjeta «Cuidamos tus datos». AURA solo usa cookies necesarias y el almacenamiento del navegador: inicio de sesión, idioma, tema y comodidades de la interfaz; no hay cookies publicitarias ni de seguimiento, por eso no se pide consentimiento. «Entendido» o la cruz quitan la tarjeta en este dispositivo, «Detalles» abre la «Política de protección de datos» (el apartado sobre cookies). Si borra los datos del navegador, la tarjeta vuelve a aparecer.
- «Mis consentimientos» en «Perfil» (el bloque «Seguridad y documentos») muestra qué versiones de las condiciones del servicio y de los documentos sobre el tratamiento de datos ha aceptado, y la fecha de cada consentimiento. No es la aprobación de las variantes del proyecto por parte del cliente.
- Si la consulta no se envió, el texto se queda en el campo: pulse «Enviar consulta» otra vez. Si el formulario no se cargó del todo, aparece un botón «Reintentar». Bajo el formulario están las filas «Preguntar a la Guía de Aura» y «Ayuda» y el «Correo de soporte»: puede escribirle desde su propio correo.
Soporte y documentos en el teléfono
- En la aplicación móvil, abra «Más» → «Ayuda» → «Contactar con soporte» o el botón de soporte de la pantalla de inicio de sesión. Tras un error de generación, su número se añade automáticamente.
- Indique el correo, el asunto y los detalles, abra el consentimiento vigente y confírmelo. Tras enviar, guarde el número de la solicitud. Si se pierde la respuesta, compruebe primero el correo o escriba a la dirección indicada, porque repetir el envío puede crear otra solicitud.
- En «Más» → «Perfil» → «Mis consentimientos» abra el historial y la edición concreta que aceptó. Los textos de los documentos están disponibles también antes de iniciar sesión.