Помощь, обращения и документы
Справка объясняет работу интерфейса; поддержка разбирает вопросы аккаунта, платежей и индивидуальные ситуации.
Подробнее: Справка · Возможности.
Проверено:
Как пользоваться
- Найдите статью через поиск «Справки» или откройте инструкцию по текущей странице: кнопка «?» рядом с заголовком открывает статью справки об этой странице.
- Если нужен ответ в диалоге, войдите в аккаунт и нажмите значок Аура-проводника в шапке или строку «Аура-проводник» в меню под аватаром: опишите страницу, действие и ожидаемый результат.
- Если вопрос не решён, откройте «Написать в поддержку» (адрес /support, ссылка «Поддержка» есть и на странице «Баланс»). В списке «О чём вопрос» выберите «Оплата и баланс», «Ошибка генерации», «Доступ и аккаунт» или «Другое», в поле «Что случилось» опишите ситуацию (не короче десяти символов), поставьте согласие на обработку данных и нажмите «Отправить обращение». Гость сначала указывает почту для ответа.
- После отправки появится «Обращение принято» с номером обращения: сохраните его. Ответ направляется на email аккаунта (у гостя на указанный), «Написать ещё» очищает форму. Актуальные документы доступны в разделе документов.
Что важно знать
- Кнопка «Написать в поддержку» у неудачной генерации открывает форму обращения с темой «Ошибка генерации» и строкой «ID генерации: …» в тексте: по нему поддержка найдёт запуск.
- Аура-проводник в режиме «Как пользоваться AURA» отвечает по справке и не видит личный проект, баланс и экран. Режим «Вопрос по этому проекту» на странице проекта платный и видит только материалы этого проекта. Ни один режим не выполняет действия вместо вас.
- Когда AI недоступен, панель показывает найденные инструкции и честно обозначает этот режим.
- Не отправляйте пароль, платёжные реквизиты, коды входа и секретные ссылки. Для описания интерфейса они не нужны: под полем «Что случилось» так и написано.
- Справка показывается на языке интерфейса; чего нет в переводе, показывается по-русски. Дата проверки указана в статье; если интерфейс изменился, опишите расхождение поддержке.
- При первом визите внизу страницы появляется карточка «Мы бережём ваши данные». AURA использует только необходимые cookie и хранилище браузера: вход в аккаунт, язык, тема и удобства интерфейса; рекламных и следящих cookie нет, поэтому согласие не запрашивается. «Понятно» или крестик убирают карточку на этом устройстве, «Подробнее» открывает «Политика обработки данных» (раздел о cookie). После очистки данных браузера карточка появится снова.
- «Мои согласия» в «Профиле» (блок «Безопасность и документы») показывает, какие редакции условий сервиса и документов об обработке данных вы подтвердили, и дату каждого согласия. Это не согласование вариантов проекта с клиентом.
- Если обращение не отправилось, текст остаётся в поле: нажмите «Отправить обращение» ещё раз. Если форма не загрузилась полностью, появится кнопка «Повторить». Под формой есть строки «Спросить Аура-проводника» и «Справка» и «Почта поддержки»: на неё можно написать из своей почты.
Поддержка и документы на телефоне
- В мобильном приложении откройте «Ещё» → «Справка» → «Написать в поддержку» или кнопку поддержки на экране входа. После ошибки генерации её номер добавится автоматически.
- Укажите почту, тему и подробности, откройте актуальное согласие и подтвердите его. После отправки сохраните номер обращения. Если ответ потерялся, сначала проверьте почту или обратитесь по указанному адресу, повтор может создать ещё одно обращение.
- В разделе «Ещё» → «Профиль» → «Мои согласия» откройте историю и конкретную принятую редакцию. Тексты документов доступны и до входа.